Service für TINCA Solutions
Einstieg in DMS leicht gemacht
Installieren und loslegen. Geht das? Mehr noch: es ist geradezu entscheidend, dass Sie als Anwender oder als Administrator mit TINCA Solutions zumindest anfänglich auch ohne spezielle DMS-Kenntnisse alleine zurecht kommen.
Wir empfehlen Ihnen in diesem Zusammenhang folgende speziell auf Einsteiger zugeschnittene Quellen:
TINCA Solutions Installationsanleitung für ein Standard DMS
Sie werden mit kurzen und verständlichen Texten und vielen Bildern Schritt für Schritt durch die Installation geleitet. Es sind keine besonderen DMS- oder Datenbank-Kenntnisse erforderlich.TINCA Enterprise, Erste Schritte
Über TINCA Enterprise erfolgen alle Eingaben und Recherchen an Ihrem DMS. Nur die wichtigsten und am häufigsen gebrauchten Funktionen werden in diesem Dokument in kurzen und verständlichen Texten Schritt für Schritt erläutert.TINCA Enterprise, Tip of the Day
Manche wirklich nützliche DMS-Funktionen bleiben ungenutzt, weil Handbücher häufig nicht ganz gelesen werden. Darum gibt es in TINCA Enterprise den "Tip of the Day". Wir haben die insgesamt über 40 Tipps zum Nachlesen in diesem Dokument nochmals zusammengefasst. Viel Spaß beim Entdecken!
Als vollständige Anwendungsdokumentation stehen Ihnen selbstverständlich auch Handbücher zur Verfügung. Diese sind in den Software-Setups enthalten.
Schulung & Updateschulung
Wenn Sie sicher gehen möchten, dass Sie TINCA Solutions effizient nutzen und kein Potenzial des DMS verschenken, empfehlen wir Ihnen das Schulungsangebot für Anwender und Administratoren zu nutzen. Die Schulungsinhalte werden, wenn Sie es wünschen, auf Ihren Bedarf abgestimmt. Da es wichtig ist, dass die Schulungsteilnehmer selbst aktiv sind, finden Grundschulungen in Ihrem Unternehmen am installierten und betriebsbereiten System statt. Die Gruppenstärke sollte 10 Teilnehmer nicht überschreiten. Updateschulungen werden in der Regel online abgehalten. Fragen Sie nach einem individuellen Schulungsangebot für Ihr Unternehmen.
Wartungsvertrag / SLA
Dokumenten Management Systeme gehören in der Regel zu den unternehmenskritischen IT-Systemen. Ihre Pflege ist daher eine wichtige Aufgabe. Am sichersten ist es, wenn Sie für Ihre TINCA Solutions Installation einen Wartungsvertrag abschließen.
Als Vertragskunde haben Sie die Gewähr, dass Sie im Falle einer Betriebsstörung innerhalb einer festgesetzten Frist Unterstützung bekommen und Sie erhalten natürlich Updates und Patches für die im Vertrag eingeschlossenen Standard-Programme und individuell erstellen DMS-Module.
Wartungsverträge werden in einer Basic- und einer Premium-Stufe angeboten. Als Premium-Kunde kommen in den Genuss verkürzter Reaktionszeiten und weiterer Serviceleistungen wie z.B. Abruf-Zeitkontingente für Anwenderunterstützung zu besonders günstigen Konditionen. Bitte fragen Sie nach einem Wartungsvertrag auch für Ihre TINCA Solutions Installation für ein optimales SLA (Service Level Agreement).
Professional Service
Nicht alle Lösungen für Dokumenten Management Systeme kommen zu 100 Prozent "von der Stange". Manche besonderen Aufgaben der Systemintegration sind nur individuell zu lösen. Dann ist es wichtig auf erfahrene Spezialisten zurückgreifen zu können.
Der Professional Service für TINCA Solutions kümmert sich gemeinsam mit Ihnen um die konkreten Fragestellungen, schlägt Ihnen eine Lösung vor, erstellt die Lösung und begleitet Sie bei allen weiteren Schritten bis zur Inbetriebnahme. Wert schöpfende Leistungen können auch im DMS-Wartungsvertrag abgesichert werden.
In vielen Fällen hat sich eine optimale Verfügbarkeit und Flexibilität des Professional Service als der entscheidende Faktor für eine hohe Kundenzufriedenheit erwiesen. Darum dürfen Sie sich auch langfristig auf den Professional Service für TINCA Solutions verlassen.
